洞头县人民医院

洞头县人民医院

洞头县人民医院简介洞头县人民医院是全民所有制医疗单位。始建于1953年，是一所县级二级甲等综合医院。医院现有职工187人，其中卫生技术人员149人，高级职称人员11人。洞头县人民医院以“作风建设年”为载体，采取六项措施，将“作风建设年”的要求落实到各项具体工作和日常工作中。第一，设立“院长接待日”。为了更好地加强医患沟通，减少医患纠纷的发生，从5月16日开始，将每周三定为“院长接待日”。医院领导班子成员负责接待，听取患者和群众对医院服务态度、收费、住院环境、科室管理和建设等方面的意见和建议。群众和患者在医疗中提出的问题，由医院领导班子现场解决或讨论研究，确定解决方案并反馈意见。二、启动“千名患者医德考评”活动。从6月份开始，对每一位到医院就诊的患者，随就诊卡发放“门诊工作满意度”调查问卷，征求住院患者、门诊患者及其家属对医疗单位服务质量、医疗费用、医德医风的意见，请群众对医疗服务工作进行评判，评价群众满意度，推动“作风建设年”活动深入开展。学院办公室每天收集问卷，每周进行统计，对查出的问题和薄弱环节认真分析原因，提出整改措施。如果问题能解决，学院领导会在“院长接待日”处理。第三，设立“党员示范岗”。按照《洞头县人民医院党支部开展创建“党员示范岗”活动实施方案》要求，在骨科、内科门诊、中医门诊、口腔科、感染性疾病门诊设立“党员示范岗”，开展创建活动。党员在参加工作时，必须在服务窗口展示“共产党员示范岗”标牌，自觉接受群众和患者的监督，激发和调动党员医务工作者的主动性、积极性和创造性。并根据《洞头县人民医院党员示范岗考核细则》，年终累计考核提前到当年。四。创建“无投诉”窗口活动。在急诊输液大厅、门诊药房、挂号室三个窗口科室开展创建“无投诉”窗口活动。开通24小时投诉电话，在门诊大厅显著位置设立投诉公告栏，对被投诉的窗口科室和医务人员进行曝光，并根据医院相关规定进行相应处罚。对整月、整季甚至整年无投诉事件的窗口科室给予一定奖励，并发放流动红旗，努力打造医院“无投诉”窗口。5.开展“护理单元温馨活动”。深化“以病人为中心”的服务理念，推进全方位“人性化”服务，开展“23456”护理温馨活动：(1)“两个一”，即举办“医疗服务规范”讲座，开展护士礼仪知识竞赛。(2)“三责”，即负责首诊、首诊、首诊。(3)“五个四”，即“四多”和“四让步”:多说一句话，让病人少跑一趟；多微笑，让病人感到温暖；多解释几次，让患者少一些误解；反复检查，让病人有安全感。“四件事”:真情在心里，微笑服务在脸上，文明口语在嘴上，勤政行动在手上。“四心”:认真检查治疗，耐心向患者解释，虚心听取意见，让患者及家属放心。“四同”:陌生人一样，群众干部一样，医院内外一样，农村城市一样。(4)“六主动”，即主动接送住院病人，主动关心病房病人，主动做好病人的医疗工作，主动做好病人的护理工作